Soporte

COMPRADORES

Pago

¿Qué formas de pago ofrecéis?

Gallerist ofrece formas de pago distintas, entre ellas: pago con Paypal, tarjeta de crédito o tarjeta de prepago Paypal.

¿Tengo que pagar para realizar una call?

No se prevén call interactivas

¿Cómo puedo comunicarme con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”

¿Cómo puedo colocar una oferta para una subasta?

El proceso es sencillo

  • Ve a “Subastas” y revisa el anuncio;
  • Selecciona el anuncio en que estás interesado y pulsa el botón “Pujar”;
  • En la ventana que sale te van a pedir que introduzcas el valor de la puja que quieres realizar. Al introducir el importe que estás dispuesto a pagar, recuerda que cada subasta tiene un precio mínimo de puja del que cada participante debe partir.
  • Pulsa el botón “Confirmar” y se enviará tu oferta.
¿Cómo puedo ver mis facturas anteriores?

Puedes solicitar una copia de lo que has recibido por mail a través de una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”

¿Cuál es vuestra política de reembolso?

Gallerist no ofrece devoluciones de dinero por los archivos descargados.

Soporte

¿Tengo problemas con la descarga de los contenidos que he comprado, ¿cómo puedo solucionarlo?

En la página “Mis Galerías” encontrarás los contenidos comprados. Las imágenes y los clip pueden descargarse sin límites, tras obtener su licencia.
Antes de contactar con Soporte, procura:

  • Comprobar si tienes instalada la última versión de Gallerist;
  • Efectuar el logout y volver a entrar;
  • Limpiar la caché de tu smartphone;
  • Asegurarte de que el acceso a Internet funcione y no esté bloqueado;
  • Asegurarte de que la conexión WiFi funcione (si utilizas Wifi);
  • Utilizar otro smartphone;

Si sigues teniendo problemas, pide ayuda a Soporte a través de una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”.

¿Cómo puedo comunicarme con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”

Licencias y Derechos

¿Una vez comprado un contenido soy su legítimo propietario?

Una vez comprado el contenido, adquieres su licencia de uso y podrás utilizarlo conforme a las modalidades previstas en las “Condiciones Generales de Uso” para las licencias de uso .

¿Cómo puedo estar seguro de que los contenidos que compro son contenidos originales?

Los términos de servicio de la App obligan a los autores/vendedores de Gallerist a postear sólo y exclusivamente contenidos de su propiedad. Si detectas alguna violación de esos términos, contacta con Atención a través de una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”, el equipo de soporte Gallerist procurará comprobar tu denuncia y en el caso removerá el contenido en la plataforma.

VENDEDORES

Subida de contenidos

¿Cómo puedo aplicar los filtros para el preview de las fotos?

Tras elegir subir tu foto, saldrá una ventana pidiéndote que elijas el nivel máximo y mínimo de borrosidad al que puede llegar el preview, para que puedan visualizarla los potenciales compradores. Desplaza los cursores para indicar el porcentaje máximo y el mínimo que deseas introducir para tus fotos.

¿Cómo puedo editar el formato de mi foto?

Gallerist no dispone de herramientas para la edición del formato de las fotos.

¿Puedo publicar los contenidos en otras Redes Sociales?

Gallerist no ofrece programas exclusivos a los autores/vendedores que utilizan la plataforma. Cada autor/vendedor de Gallerist es libre de postear sus contenidos también en otras plataformas. Si tienes dudas acerca de la exclusividad y la propiedad de los derechos de las imágenes que subes a Gallerist, consulta las “Condiciones Generales de Uso”.

¿Puedo subir contenidos de Escritorio?

NO.

¿Por qué no consigo subir un contenido a mi perfil?

Para garantizar la subida de tus contenidos, asegúrate de que el archivo cumpla con las características requeridas para subir archivos y de que tu smartphone no disponga de un software para el bloqueo de las informaciones salientes. Si el problema persiste, contacta con Atención a través de una de las modalidaes señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”.

¿Por qué no consigo visualizar los contenidos subidos a mi perfil?

Puede que la conexión de tu smartphone tenga problemas. Antes de contactar con Soporte, procura:

  • Comprobar si tienes instalada la última versión de Gallerist;
  • Efectuar el logout y volver a entrar;
  • Limpiar la caché de tu smartphone
  • Asegurarte de que el acceso a Internet funcione y no esté bloqueado;
  • Asegurarte de que la conexión WiFi funcione (si utilizas Wifi);
  • Utilizar otro smartphone.

Si sigues teniendo problemas, pide ayuda a Soporte a través de una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”.

¿Cómo visualizan los contenidos en mi perfil los demás usuarios?

Los usuarios pueden visualizar las galerías que decidas hacer públicas, las galerías subastadas o en venta.

Eliminación contenidos

¿Cómo puedo borrar un contenido subido a mi perfil?

Puedes borrar tus trabajos de la venta online en Gallerist seleccionando la galería en el apartado “Mis galerías” de tu “Área personal” donde podrás acceder al apartado “Editar”. Basta con hacer clic en el botón “Eliminar” para borrar las fotos que ya no desees vender. Puedes elegir borrar fotos individuales o una galería entera.
Si quieres eliminar una galería desde “Públicas”, primero tiene que pasar a ser privada y luego podrás eliminarla.

¿Una vez borrado de mi perfil, el contenido se elimina de forma permanente?

Sí, una vez que hayas borrado el contenido de tu perfil, se eliminará también del sitio tal y como se especifica en los documentos “Condiciones Generales de Uso” y “Política de Privacidad”.

Cobro/Pagos

¿Qué formas de pago ofrecen?

Gallerist ofrece formas de pago distintas, entre ellas: con Paypal, tarjeta de crédito o tarjeta de prepago de Paypal.

He vendido un contenido, ¿cómo puedo cobrar mi venta?

Tu pago se acreditará, tras deducir todas las comisiones debidas, en el tiempo y forma indicados en las condiciones de pago [Paypal Fees ESP], después de que el comprador haya completado el pago.

¿Por qué no fue acreditado mi pago?

Podrían haber ocasionado problemas los datos que has introducido. Antes que nada, comprueba que las informaciones de pago introducidas son correctas: si hay faltas, introduce todas las ediciones que se precisan y luego contacta con Soporte de las siguientes maneras:
Si tienes que recibir el pago por Paypal, primero comprueba junto con Atención al Cliente de Paypal que no hay problemas con la recepción de pagos.

Licencias y derechos

Una vez subido un contenido a Gallerist ¿quién goza de sus derechos?

Tal y como se señala en las modalidades y condiciones previstas por las licencias de uso en las “Condiciones Generales de Uso”, quien goza de los derechos de las imágenes en venta es siempre y sólo el autor/vendedor, que se asume la responsabilidad de ser su legítimo propietario y subir sólo imágenes originales. La adquisición de la licencia sólo da derecho al uso de las imágenes conforme a los términos establecidos por la licencia de uso, mientras que su propiedad sigue siendo del autor.

GENERALES

Contactos

¿Cómo puedo comunicarme con vosotros?

Puedes contactar con nosostros estés donde estés a través de una de las siguientes modalidades:

  • Enviando un mail a support@gallerist.it
  • Rellenando el formulario para ser atendido en la página dedicada página Contacto Gallerist.

Crash

Gallerist sigue fallando. ¿Por qué?

Asegúrate de que tu conexión a internet o tu WiFi no tengan problemas y vuelve a intentarlo en unos minutos. En caso de que no detectes impedimentos a la hora de conectarte con tu smartphone, contacta con Soporte utilizando una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”.

Gallerist falla a la hora de pagar. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

Asegúrate de que tu conexión a internet o tu WiFi no tengan problemas y vuelve a intentarlo en unos minutos. En caso de que no detectes impedimentos a la hora de conectarte con tu smartphone, contacta con Soporte utilizando una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”. Si el problema persiste, contacta con Soporte al Cliente de Paypal antes de contactar con Soporte de Gallerist.

Gallerist va lento, ¿cómo puedo aumentar su velocidad?

Revisa los ajustes de tu conexión y asegúrate de que hayas limpiado la caché. En caso de que tu APP vaya muy lento, verifica que la velocidad de conexión internet o WiFi de tu smartphone puede aguantar la descarga de las imágenes.

Denunciar contenidos

He detectado un contenido no original, ¿cómo puedo denunciarlo?

Contacta con Soporte de Gallerist utilizando una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”.

Un contenido me incomoda, ¿cómo puedo denunciarlo?

Denuncia el contenido a Soporte, siempre y cuando dicho contenido viole las “Condiciones Generales de Uso” y la “Política de Privacidad” de Gallerist. Al registrarte a Gallerist aceptas todos sus términos de servicio y sus condiciones de uso; por ello, mientras que un contenido no viole la ley y los términos del servicio puede subirse al sitio y venderse con arreglo a las “Condiciones Generales de Uso” y la “Política de Privacidad”.

Sospecho que uno de mis contenidos haya sido utilizado por terceros sin mi consentimiento, ¿cómo puedo denunciarlo?

Contacta con Soporte de Gallerist utilizando una de las modalidades señaladas en las FAQ en la sección “GENERALES/Contactos”.
Recuerda introducir todos los datos útiles para reconocer que un contenido ya ha sido posteado por terceros y no pertenece al autor que lo subió a Gallerist

Términos y Condiciones del servicio

¿Cuáles son los términos y las condiciones del servicio?

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